حقوق المستهلكين - سحب - شروط الإلغاء والعودة

عام:

إذا قمت بإجراء طلب إلكتروني من خلال الموقع الذي تستخدمه، يُعتبر أنك قد قبلت نموذج المعلومات الأولية وعقد المبيعات عن بُعد المُقدمان إليك.

يخضع المشترون لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد (RG: 27.11.2014/29188) والقوانين الأخرى المعمول بها بشأن بيع وتسليم المنتج الذي تم شراؤه.

ستدفع تكاليف الشحن، وهي تكاليف شحن المنتج، من قبل المشترين.

يتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و/أو المنظمة على العنوان الذي أشار إليه المشتري، بشرط ألا يتجاوز الفترة القانونية 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج في هذه الفترة، يمكن للمشترين إنهاء العقد.

يجب تسليم المنتج المشتري بالكامل ووفقًا للمواصفات المحددة في الطلب ومع الوثائق مثل شهادة الضمان، دليل المستخدم، إذا وجد.

إذا أصبح من المستحيل بيع المنتج المشتري، يجب على البائع إبلاغ المشتري كتابيًا في غضون 3 أيام من اللحظة التي علم فيها بهذا الوضع. يجب إرجاع المبلغ الإجمالي إلى المشتري خلال 14 يومًا.

إذا لم يتم دفع ثمن المنتج المشتراة:

إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج المشتراة أو ألغى ذلك في سجلات البنك، تنتهي التزام البائع بتسليم المنتج.

التسوق الذي يتم باستخدام البطاقة الائتمانية غير المصرح بها:

بعد تسليم المنتج، إذا تبين أن البطاقة الائتمانية التي دفع من خلالها المشتري قد استُخدمت بشكل غير مصرح به من قبل أشخاص غير مخولين ولم يتم دفع ثمن المنتج المبيع للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة، يجب على المشتري إعادة المنتج الخاضع للعقد خلال 3 أيام على نفقة البائع. يجب إعادته إلى البائع.

إذا لم يكن من الممكن تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة:

إذا وقعت أحداث قهرية لا يمكن للبائع توقعها ولم يتمكن المنتج من التسليم في الوقت المحدد، يتم إبلاغ المشتري. يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل أو تأجيل التسليم حتى يتم إزالة العائق. إذا قام المشتري بإلغاء الطلب؛ إذا كانت قد قامت بالدفع نقدًا، سيتم دفع هذه الرسوم نقدًا خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. إذا قام المشتري بالدفع باستخدام بطاقة الائتمان وألغى، سيتم إعادة سعر المنتج إلى البنك في غضون 14 يومًا من هذا الإلغاء، ولكن من الممكن أن تقوم البنك بتحويلها إلى حساب المشتري في غضون 2-3 أسابيع.

التزام المشتري بفحص المنتج:

سيفحص المشتري السلع/الخدمات المتعاقد عليها قبل استلامها؛ لن تُستلم السلع/الخدمات التالفة أو المكسورة أو المغلقة، إلخ. يجب أن تعتبر السلع/الخدمات المستلمة كغير تالفة وسليمة. ويجب على المشتري حماية السلع/الخدمات بعناية بعد التسليم. إذا كان يجب استخدام حق الانسحاب، فلا ينبغي استخدام السلع/الخدمات. يجب إعادة الفاتورة مع المنتج.

حق الانسحاب:

يستطيع المشتري؛ خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج المشتراة إلى نفسه أو إلى الشخص/المنظمة على العنوان المذكور، استخدام حقه في الانسحاب من العقد برفض السلع دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية وبدون إعطاء أي سبب، بشرط أن يُبلغ البائع عبر معلومات الاتصال أدناه.

معلومات الاتصال للإبلاغ عن حق المشتري في الانسحاب من البائع:

الشركة

الاسم/اللقب: شركة كوتشوك آسيا للسياحة والتجارة المحدودة

العنوان: حي يوكاري، شارع جنجلي رقم: 4 / 1 أوجهيسار / نوشهير

البريد الإلكتروني: info@memoriescappadocia.com

الهاتف: +90 5543221703

مدة حق الانسحاب:

إذا كان خدمة تم شراؤها من قبل المشتري، تبدأ هذه الفترة التي مدتها 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. قبل انتهاء حق الانسحاب، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمة التي بدأت فيها تنفيذ الخدمة بموافقة المستهلك.

تكون التكاليف الناتجة عن ممارسة حق الانسحاب على عاتق البائع.

من أجل ممارسة حق الانسحاب، يجب تقديم إشعار كتابي للبائع عن طريق البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني خلال 14 (أربعة عشر) يومًا، ويجب ألا يتم استخدام المنتج في إطار أحكام "السلع التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها" المنصوص عليها في هذا العقد.

استخدام حق الانسحاب:

يجب إرجاع فاتورة المنتج المسلمة للشخص الثالث أو المشتري، (إذا كانت فاتورة المنتج المسترد هي رقمية، يجب إعادتها مع فاتورة العودة الصادرة عن المؤسسة عند إعادتها. لا يمكن إتمام عودة الطلبات التي صدرت فواتيرها باسم المؤسسات ما لم يصدر فاتورة إرجاع).

نموذج العودة، يجب تسليم المنتجات المطلوب إرجاعها كاملة وغير تالفة، مع الصندوق والتغليف والإكسسوارات القياسية، إن وجدت.

شروط العودة:

يجب على البائع إرجاع المبلغ الإجمالي والمستندات التي وضعت المشتري تحت الدين خلال 10 أيام على الأكثر من استلام إشعار الانسحاب وإعادة السلع خلال 20 يومًا.

إذا كان هناك انخفاض في قيمة السلع بسبب خطأ من المشتري أو إذا أصبحت العودة مستحيلة

فمن الملزم المشتري بتعويض الأضرار التي لحقت بالبائع بنسبة خطأه. ومع ذلك، لا يكون المشتري مسؤولاً عن التغييرات والانهيارات التي تحدث بسبب الاستخدام السليم للسلع أو المنتجات خلال فترة حق الانسحاب.

في حالة انخفاض المبلغ الأدنى للحملة المحدد من قبل البائع بسبب ممارسة حق الانسحاب، سيتم إلغاء المبلغ المستخدم ضمن نطاق الحملة.

السلع التي لا يمكن استخدامها مع حق الانسحاب:

الملابس الداخلية، ملابس السباحة وقاع البيكيني، مواد التجميل، المنتجات القابلة للاستخدام لمرة واحدة، السلع التي تتعرض لخطر الفساد بسرعة أو من المحتمل أن تنتهي صلاحيتها، والتي تم إعدادها بناءً على طلب المشتري أو احتياجاته الشخصية بوضوح وغير مناسبة للإرجاع، يتم تسليمها إلى المشتري. السلع غير المناسبة للإرجاع من حيث الصحة والنظافة إذا تم فتح تغليفها من قبل المشتري بعد التسليم، والسلع التي تم خلطها مع سلع أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها، والسلع المتعلقة بالمجلات مثل الصحف والمجلات، باستثناء تلك المقدمة بموجب اتفاقية الاشتراك، وخدمات الأداء الفوري في البيئة الإلكترونية المقدمة أو السلع غير الملموسة التي تم تسليمها على الفور للمستهلك، بالإضافة إلى التسجيلات الصوتية أو المرئية، الكتب، المحتوى الرقمي، البرامج البرمجية، أجهزة تسجيل البيانات وأجهزة تخزين البيانات، المستهلكات الكمبيوتر، لا يمكن إرجاعها بموجب اللائحة إذا تم فتح تغليفها من قبل المشتري. بالإضافة إلى ذلك، قبل انتهاء حق الانسحاب، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأن الخدمات التي بدأت بموافقة المستهلك، وفقًا للائحة.

لكي يتم إرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، ومنتجات الملابس الداخلية، وملابس السباحة، والبيكيني، والكتب، والبرامج القابلة للتكرار، وأقراص DVD، VCD، CD وأشرطة الفيديو ومواد القرطاسية (خرطوشة، شريط، إلخ.)، يجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة، وغير مختبرة، وسليمة. وغير مستخدمة.

حالة التأخير والعواقب القانونية

يقبل المشتري، ويصرح، ويتعهد بأنه سيدفع الفائدة في إطار اتفاق بطاقة الائتمان بين حامل البطاقة والبنك ويكون مسؤولاً تجاه البنك في حال التخلف في حالة قيامه بإجراء معاملات الدفع بواسطة بطاقة ائتمان. في هذه الحالة، قد يتخذ البنك المعني إجراءً قانونيًا؛ قد يطالب بالتكاليف وأتعاب المحاماة الناتجة عن المشتري، وفي أي حال، في حالة تخلف المشتري بسبب ديونه، يقبل المشتري أنه سيدفع الأضرار والخسائر التي لحقت بالبائع بسبب التأخير في أداء الدين.

الدفع والتسليم

يمكنك إجراء الدفع إلى أي من حساباتنا البنكية (TL) عن طريق التحويل البنكي أو التحويل المالي الإلكتروني (EFT).

مع بطاقات الائتمان الخاصة بك على موقعنا، يمكنك الاستفادة من خصومات الدفع الفردي أو الفرصة لتقسيط المدفوعات عبر الإنترنت لجميع أنواع بطاقات الائتمان. في مدفوعاتك عبر الإنترنت، سيتم سحب المبلغ من بطاقتك الائتمانية في نهاية طلبك.