Conditions de réservation de Memories Cappadocia Travel

Entité légale : Küçük Asya Turizm Ticaret Ltd. Şti.

Toutes les réservations auprès de Memories Cappadocia Travel sont soumises à nos Conditions de réservation.

Celles-ci sont disponibles intégralement ici à votre information et doivent être lues avant de procéder à une réservation en ligne. Conditions du site web

Il existe un certain nombre de conditions concernant l'utilisation de notre site web. Ces conditions sont publiées ici à votre information.

Conditions de réservation

Votre contrat est avec Memories Cappadocia Travel, membre de TURSAB avec le numéro d'adhésion 17760.

Les termes suivants auront les significations définies ci-dessous lorsqu'ils seront utilisés dans ces conditions de réservation :

Ces conditions s'appliquent à toutes les vacances et régissent votre relation avec Memories Cappadocia Travel. Veuillez les lire attentivement avant de faire une réservation.

1. Votre contrat de vacances 

Lorsqu'une réservation est effectuée, le "nom principal" sur la réservation garantit qu'il ou elle a l'autorité d'accepter et accepte au nom du groupe les termes de ces conditions de réservation. Après avoir reçu votre réservation et tous les paiements appropriés, si les arrangements que vous souhaitez réserver sont disponibles, nous vous enverrons une facture de confirmation. Un accord juridiquement contraignant prendra effet entre nous lorsque nous enverrons cette facture au "nom principal". Ce contrat est régi par la loi turque et la juridiction des tribunaux turcs. Il est important de vérifier les détails de votre facture lorsque vous la recevez, ou si vous réservez tardivement au moment de la réservation, que tous les détails sont exactement comme vous l'avez demandé. En cas de quelconque divergence, veuillez nous contacter immédiatement car il peut ne pas être possible d'apporter des modifications ou des corrections par la suite. Une fois que vous avez effectué votre réservation, toutes les modifications à la réservation ou à vos arrangements de voyage (qui sont soumises à la clause 8 ci-dessous) seront soumises à ces Conditions de réservation, qui s'appliqueront à cette modification immédiatement après la confirmation de la modification. Ces conditions de réservation s'appliquent également à tous les membres de votre groupe nommés dans la réservation. Lorsque le nom principal sur la réservation réserve pour d'autres personnes, il est de votre responsabilité de vous assurer que ces Conditions de réservation leur soient communiquées et qu'elles en soient familiarisées. Nous sommes en droit de supposer que tous les membres de votre groupe ont lu ces conditions de réservation. Toute référence à "vous" ou "votre" sera réputée inclure toutes les personnes nommées dans la réservation. Seules nous, le nom principal sur la réservation et toute autre personne de votre groupe dont le nom apparaît sur la réservation auront des droits pour faire respecter ces Conditions de réservation. Le nom principal, qui effectue et paie la réservation, doit avoir au moins 18 ans.

2. Exactitude du site web

Bien que Memories Cappadocia Travel s'efforce de garantir l'exactitude des informations et des prix sur le site web, des erreurs peuvent regrettablement se produire. Vous devez donc vous assurer de vérifier le prix et tous les autres détails de vos arrangements choisis auprès de nous au moment de la réservation.

 3. Passeports, visas, exigences sanitaires et documents de voyage

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous possédez tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant le départ et de vous assurer que vous remplissez toutes les exigences d'entrée étrangères. Un passeport complet et valide est requis pour les destinations que nous proposons (y compris les enfants) et des visas (de transit, d'affaires, touristiques ou autres) peuvent être requis pour certaines destinations et en fonction du passeport que vous détenez. Les exigences peuvent changer et la durée nécessaire pour obtenir les passeports et visas appropriés variera. Il est de votre responsabilité de vérifier la situation à jour et vous devez faire toutes les demandes de passeports et/ou de visas dans un bon délai avant votre départ. Memories Cappadocia Travel n'accepte aucune responsabilité si vous ou un membre de votre groupe vous voyez refuser l'entrée dans un pays en raison d'un manquement à détenir le bon passeport, visa et/ou autres documents de voyage exigés par toute compagnie aérienne, autorité ou pays que vous visitez ou à travers lequel vous transitez (que vous soyez ou non tenu de quitter l'avion), y compris mais sans s'y limiter un ESTA valide comme indiqué dans la clause ci-dessous. Il est conseillé de vérifier les informations à jour concernant vos exigences en matière de passeport. Si vous ou un membre de votre groupe devez vérifier les exigences en matière de passeport et de visa, vous devez le faire auprès de votre ambassade ou consulat pour obtenir des informations sur les exigences de visa et de passeport pertinentes pour vos arrangements de voyage. Le consulat ou l'ambassade dans les pays où vous envisagez de voyager, avant de réserver. Memories Cappadocia Travel n'a pas de connaissance ou d'expertise particulière concernant les exigences d'entrée étrangères ou les documents de voyage. Nous recommandons de consulter régulièrement les avis de voyage, annonces, interdictions et avis de la part de tous les gouvernements concernés avant votre départ. Certaines destinations peuvent exiger une lettre d'autorité si des enfants ne sont pas accompagnés par les deux gardiens légaux. Veuillez consulter les autorités de la destination concernée si cela s'applique.

États-Unis - Autorisation de voyage (ESTA)

Il est obligatoire pour quiconque voyageant vers ou transitant par les États-Unis dans le cadre du programme d'exemption de visa d'obtenir une approbation pour voyager pas plus tard que 72 heures avant le départ en remplissant un processus en ligne du système ESTA (Système électronique d'autorisation de voyage). Le coût d'un ESTA est actuellement d'environ 14 $ par personne et peut être obtenu en visitant https://esta.cbp.dhs.gov ou le site Visit USA à www.visitusa.org.uk où des informations supplémentaires sur le programme et le tarif à jour peuvent également être trouvées. Une fois complété et approuvé, la demande d'ESTA est valide pour deux ans et permet des visites multiples sans nécessité de renouvellement de la demande. Le non-obtention d'un ESTA pourrait entraîner le refus d'embarquement par la compagnie aérienne.

Exigences sanitaires

Vous devez consulter votre médecin pour obtenir des recommandations et des informations actuelles concernant les inoculations ou vaccinations avant de partir pour la destination que vous visiterez ou à travers laquelle vous transitez pendant votre voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en état de voyager et de répondre à toutes les exigences sanitaires d'entrée, d'obtenir les inoculations, vaccinations recommandées, de prendre tous les médicaments recommandés et de suivre tous les conseils médicaux avant le départ. Pour des conseils médicaux concernant toutes les destinations que vous comptez visiter ou traverser pendant votre voyage, vous devez consulter votre médecin et le site internet du ministère de la Santé. Nous vous recommandons d'emporter une preuve de vos inoculations ou vaccinations à jour lorsque vous voyagez, car cela pourrait être exigé pour entrer dans un pays ou une destination. Memories Cappadocia Travel ne saurait être tenu responsable si vous êtes refusé à l'entrée d'un pays ou d'une destination parce que vous ne pouvez pas prouver que vous avez reçu toutes les inoculations ou vaccinations requises ou parce que vous ne satisfaites pas aux exigences sanitaires de la destination. Les voyages vers certaines destinations peuvent impliquer des risques plus importants que d'autres. Il vous est fortement recommandé de consulter tous les avis de voyage, interdictions, annonces ou conseils publiés ou mis à jour par le ministère des Affaires étrangères et du Commonwealth avant de réserver vos arrangements de voyage internationaux et régulièrement avant le départ.

4. Assurance

Nous considérons que l'assurance voyage adéquate est essentielle et nous vous conseillons fortement, ainsi qu'à tous les membres de votre groupe, de l'obtenir avant le départ pour toute la durée de votre voyage réservé. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la police d'assurance que vous achetez est adaptée, couvre vos exigences (y compris, mais sans s'y limiter, les exigences sanitaires et les exigences de location de voiture) et est suffisante pour vos besoins particuliers et vos arrangements de voyage. Veuillez lire et l'emporter avec vous en vacances.

5. Votre protection financière

Nous fournissons une protection financière complète pour nos vacances en forfait, grâce à notre numéro de licence TURSAB 17760. Lorsque vous achetez un vol ATOL protégé ou des vacances incluant un vol, vous recevrez un certificat ATOL. Cela indique ce qui est protégé financièrement, où vous pouvez obtenir des informations sur ce que cela signifie pour vous et qui contacter si les choses tournent mal. Nous vous fournirons les services mentionnés dans le certificat ATOL (ou un équivalent approprié). Dans certains cas, lorsque nous ne sommes pas en mesure de le faire pour des raisons d'insolvabilité, un titulaire ATOL alternatif pourrait vous fournir les services que vous avez achetés ou un équivalent approprié (sans frais supplémentaires pour vous). Vous acceptez que dans ces circonstances, le titulaire ATOL alternatif s'acquitte de ces obligations et vous acceptez de payer tout montant restant à payer par vous en vertu de votre contrat à ce titulaire ATOL alternatif. Cependant, vous acceptez également que dans certains cas, il ne sera pas possible de nommer un titulaire ATOL alternatif, auquel cas vous aurez droit à une indemnisation dans le cadre du programme ATOL (ou de votre émetteur de carte de crédit le cas échéant). Si nous ne sommes pas en mesure de fournir les services énumérés (ou un équivalent approprié, par le biais d'un titulaire ATOL alternatif ou autrement) pour des raisons d'insolvabilité, les administrateurs de la fiducie des voyages aériens peuvent vous verser un paiement (ou vous conférer un avantage) dans le cadre du régime ATOL. Vous acceptez qu'en retour d'un tel paiement ou avantage, vous cédiez absolument aux administrateurs toutes demandes que vous avez ou pourriez avoir découlant du non-fournissement des services, y compris toute demande contre nous, l'agent de voyage (ou votre émetteur de carte de crédit le cas échéant). Vous acceptez également que toute demande de ce type puisse être réaffectée à un autre organisme, si cet autre organisme a payé des sommes que vous avez revendiquées dans le cadre du programme ATOL. Si vous réservez des arrangements autres qu'une vacances en forfait (par exemple, à l'exclusion de l'hébergement), la protection financière susmentionnée ne s'applique pas.

6. Paiement de vos vacances

Pour confirmer vos arrangements choisis, vous devez payer un dépôt non remboursable, qui peut être supérieur au dépôt standard pour sécuriser des types spécifiques de billets d'avion, de visites, de croisières, etc., et cela vous sera confirmé au moment de la réservation. (Si vous réservez moins de 12 semaines avant le départ, le paiement intégral sera exigé par carte de crédit ou de débit.) Le solde du coût de vos arrangements (y compris toute majoration le cas échéant) est dû au moins 12 semaines avant le départ. Si nous ne recevons pas ce solde en totalité et à temps, nous nous réservons le droit de traiter votre réservation comme annulée par vous, auquel cas les frais d'annulation énoncés à la clause 9 deviendront exigibles. Nous acceptons le paiement par carte de crédit et carte de débit.

Contingence en cas de fraude par carte de crédit :

Si vous ne fournissez pas la bonne adresse de facturation de carte de crédit ou de débit et/ou des informations sur le titulaire de la carte, l'émission de vos billets pourrait être retardée et le coût global pourrait augmenter. Nous nous réservons le droit d'annuler vos vacances si le paiement est refusé ou si vous avez fourni des informations incorrectes sur la carte de crédit. Nous nous réservons également le droit d'effectuer des contrôles aléatoires (y compris sur le fichier électoral) afin de minimiser la fraude par carte de crédit. En conséquence, avant l'émission des billets, nous pouvons être amenés à vous demander de nous fournir un fax ou une copie par courrier de preuve d'adresse, une copie de votre carte de crédit et un relevé récent.

7. Le prix de vos vacances

7.1 Memories Cappadocia Travel s'efforce de garantir que les prix les plus à jour et corrects sont affichés sur notre site web (nos newsletters indiquent un prix indicatif). Memories Cappadocia Travel se réserve le droit d'augmenter ou de diminuer ses prix à tout moment. Occasionnellement, un prix incorrect peut être affiché en raison d'une erreur. Lorsque Memories Cappadocia Travel prend conscience d'une telle erreur, nous ferons de notre mieux pour vous en informer au moment de la réservation (si nous en sommes alors conscients) ou dès que raisonnablement possible. Nous nous réservons le droit d'annuler la réservation si vous ne souhaitez pas accepter le prix qui est réellement applicable aux vacances.

Changements de prix

7.2 Pour les forfaits, les modifications des frais (y compris mais sans s'y limiter aux frais de transport, aux coûts de carburant, aux droits, taxes, frais tels que les taxes d'atterrissage ou d'embarquement/débarquement dans les ports/aéroports, et les taux de change) et des services signifient que le prix de vos arrangements de voyage (ou toute partie de ceux-ci) peut changer après que vous ayez réservé vos arrangements de voyage. Cependant, il n'y aura aucun changement au coût de vos arrangements de voyage dans les 45 jours précédant le départ.

7.3 En ce qui concerne le prix des forfaits, nous absorberons, et vous ne serez pas facturé pour toute augmentation équivalente à jusqu'à 2 % du prix de vos arrangements de voyage totaux, qui exclut les primes d'assurance et toute charge de modification. Vous serez facturé pour le montant qui dépasse cela, plus un frais d'administration de 50,00 TL par personne. Si cela signifie que vous devez payer une augmentation de plus de 10 % du prix de vos arrangements de voyage totaux (excluant les primes d'assurance et les frais de modification), vous aurez la possibilité d'accepter un changement pour d'autres vacances si nous sommes en mesure d'en proposer une (si l'alternative proposée est de qualité équivalente ou supérieure, vous ne devrez pas payer plus mais si elle est de qualité inférieure, vous serez remboursé de la différence de prix), ou d'annuler et de recevoir un remboursement complet des sommes payées, sauf pour les frais de modification et d'annulation déjà encourus. Nous envisagerons à notre discrétion un remboursement approprié des primes d'assurance payées si vous pouvez prouver que vous n'êtes pas en mesure de transférer ou de réutiliser votre police. Si vous décidez d'annuler en raison d'une augmentation de prix supérieure à 15 %, vous devez exercer votre droit de le faire dans les 2 jours suivant la date d'émission indiquée sur votre facture.

7.4 Si le prix de vos arrangements de voyage baisse en raison des changements mentionnés à la clause 7.2 ci-dessus, de plus de 2 % du coût total de vos arrangements de voyage, tout remboursement dû vous sera versé. Cependant, veuillez noter que les arrangements de voyage ne sont pas toujours achetés dans la monnaie locale, et certains changements apparents n'ont aucun impact sur le prix de vos arrangements de voyage en raison des protections contractuelles et autres mises en place.

8. Si vous modifiez votre réservation

Si, après l'émission de notre facture de confirmation, vous souhaitez modifier vos arrangements de voyage de quelque manière que ce soit, nous ferons tout notre possible pour apporter ces modifications, mais cela ne sera pas toujours possible. Toute demande de modifications doit provenir du "nom principal" sur la réservation. Vous devrez payer un frais d'administration de 50 euros par personne et tout coût supplémentaire que nous encourons pour apporter cette modification. Dans les cas où les frais d'administration exigés par nos fournisseurs sont plus élevés, nous nous réservons le droit de vous répercuter de tels frais. Vous êtes autorisé (en vertu de la réglementation) à transférer les noms des individus, si un membre nommé sur une réservation est empêché de voyager en raison d'une maladie, du décès d'un proche, d'un service de jury ou d'une autre raison significative. Sous réserve de la réception de preuves satisfaisantes de cette raison, nous conviendrons à notre discrétion que la réservation de ce membre nommé soit transférée à une autre personne, ce qui sera soumis aux frais de modification de 50 euros par personne et tout frais supplémentaire exigé par tout fournisseur sera à votre charge. Nous vous informerons de ces frais au moment de votre demande. Tout changement des individus nommés dans la réservation est conditionnel à ce que la personne substitutive accepte ces Conditions de réservation et satisfasse autrement à toutes les conditions applicables au forfait. Les demandes de changement de nom dans les 48 heures précédant la date de départ ne peuvent être garanties. Comme la plupart des compagnies aériennes ne permettent pas de modifications de nom après l'émission des billets pour quelque raison que ce soit, ces frais seront probablement le coût total du vol. Si vous demandez à changer tous les noms sur une réservation, cela sera considéré comme une annulation et une nouvelle réservation et des frais d'annulation complets s'appliqueront. Vous devez être conscient que ces coûts pourraient augmenter plus vous vous rapprochez de la date de départ à laquelle les changements sont effectués. Seul un changement de date de départ par réservation peut être autorisé. Tout changement de date de départ sera traité comme une annulation et des frais d'annulation complets s'appliqueront. Vous serez invité à payer des frais d'administration de 50 euros par personne et un nouveau dépôt par personne pour sécuriser la nouvelle date de départ. Tout autre changement peut être traité comme une annulation de votre part et entraîner des frais d'annulation.

Remarque : Certains arrangements peuvent ne pas être modifiés après leur confirmation et toute modification pourrait entraîner des frais d'annulation allant jusqu'à 100 % de cette partie des arrangements. Dans certains cas, toute modification apportée pourrait vous obliger à payer pour les arrangements annulés et à acheter de nouveaux à plein coût.

9. Si vous annulez vos vacances

Vous, ou tout membre de votre groupe, pouvez annuler vos arrangements de voyage à tout moment. Une notification écrite par mail, fax ou e-mail du "nom principal" sur la réservation doit être reçue dans nos bureaux. Étant donné que nous engageons des frais pour annuler vos arrangements de voyage, vous devrez payer l'annulation applicable indiquée dans le tableau ci-dessous.

Remarque : si la raison de votre annulation est couverte par les termes de votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais auprès de votre compagnie d'assurance.

Nos frais d'annulation sont un pourcentage du coût total des vacances, n'incluant pas votre prime d'assurance qui est non-remboursable. Ces frais sont basés sur le nombre de jours avant votre départ nous recevons votre avis d'annulation et non lorsque votre correspondance a été envoyée. Veuillez noter que tous les frais de modification sont non remboursables. Pour les primes d'assurance, vous devez vous référer à la politique d'annulation de votre fournisseur d'assurance.

 Veuillez noter : Si vous avez réservé une croisière, toute annulation ou modification (y compris les changements de nom) entraînera des frais supplémentaires en plus des frais d'annulation ou de modification indiqués ci-dessus, conformément aux frais des compagnies de croisière concernés. Veuillez noter que, en cas d'annulation après réception des documents, aucun remboursement ne sera accordé, sauf si les billets non utilisés nous sont retournés. Veuillez noter que, si seuls quelques membres de votre groupe annulent, en plus d'encourir les frais d'annulation applicables, nous recalculerons le coût des vacances pour les voyageurs restants. Vous pourriez devoir payer les frais de chambre supplémentaires tels que les suppléments pour chambre simple. *Dans les cas où les frais d'annulation exigés par nos fournisseurs sont plus élevés que le montant du dépôt, nous pourrions vous répercuter ces frais. Veuillez demander des détails complets et nous vous informerons des frais spécifiques applicables à votre réservation. Après le départ, aucun remboursement ne sera effectué sur les composants partiellement utilisés de vos vacances (par exemple, vols non utilisés, location de voiture non utilisée ou en raison d'un départ anticipé) Vous serez facturé 100 % du prix de tous les composants partiellement utilisés. Tous les frais d'annulation ou de modification deviennent payables par vous dès la confirmation de la modification ou de l'annulation.

Remarque : Certains arrangements peuvent ne pas être annulés après leur confirmation et toute annulation pourrait entraîner des frais d'annulation allant jusqu'à 100 % de cette partie des dispositifs.

10. Si nous modifions ou annulons vos vacances

Nous commençons à planifier les arrangements que nous offrons de nombreux mois à l'avance et nous nous réservons donc le droit d'apporter des modifications et de corriger des erreurs dans les détails des vacances à la fois avant et après que les réservations aient été confirmées. Nous devons également nous réserver le droit d'annuler des réservations confirmées à tout moment. Par exemple, si le nombre minimum de clients requis pour un arrangement de voyage particulier n'est pas atteint, nous pourrions devoir l'annuler. La plupart des modifications sont mineures, mais parfois, nous pourrions devoir procéder à un changement majeur. Si nous devons procéder à un changement majeur ou à une annulation, nous vous en informerons dès que possible et s'il reste du temps avant le départ, nous vous proposerons le choix des options suivantes : (pour les changements majeurs) accepter les arrangements modifiés ou acheter des arrangements alternatifs auprès de nous, d'un standard similaire à ceux initialement réservés si disponibles (si l'alternative choisie est moins chère que votre original, nous vous rembourserons la différence mais si elle est plus coûteuse, nous vous demanderons de payer la différence) ou annuler ou accepter l'annulation dans ce cas vous recevrez un remboursement complet et rapide de toutes les sommes que vous nous avez versées. Cependant, nous ne procéderons pas à l'annulation de votre réservation confirmée 12 semaines ou moins avant le départ, sauf pour des raisons de "force majeure" (comme expliqué ci-dessus) ou si vous ne manquez pas de paiement intégral à temps. En raison de l'imprévisibilité des événements de force majeure, nous ne saurions être tenus responsables de tout changement avant le départ ou pendant les vacances, qui selon nous sont nécessaires pour protéger votre sécurité. Dans ce cas, nous vous proposerons des arrangements alternatifs appropriés ou, si vous ne voyagez pas, nous vous rembourserons les sommes que vous nous avez réglées, mais nous ne vous payerons pas d'indemnisation. Dans tous les cas, sauf lorsque le changement majeur résulte de raisons de force majeure et sous réserve des exceptions ci-dessous, nous vous paierons l'indemnisation suivante comme détaillé ci-dessous.

Veuillez noter que les paiements ci-dessus sont par passager (excluant les nourrissons). Pour les enfants facturés à des tarifs réduits, l'indemnisation sera versée sur une base proportionnelle du tarif adulte. Nous ne vous paierons aucune indemnisation et les options mentionnées ci-dessus ne seront pas disponibles si nous apportons une modification mineure ou annulons en raison de votre échec à effectuer un paiement intégral à temps. Nous regrettons de ne pas pouvoir rembourser les dépenses, coûts ou pertes encourus par vous en raison de tout changement ou annulation. Nous ne paierons pas d'indemnisation en cas de changement majeur ou d'annulation plus de 12 semaines avant le départ ou dans l'éventualité de force majeure. Très rarement, nous pourrions être contraints par force majeure de changer ou de mettre fin à vos arrangements après le départ. Si cela se produit, nous regrettons de ne pas pouvoir offrir de remboursements (à moins que nous n'en obtenions de nos fournisseurs), de vous verser des indemnités ou de couvrir les coûts ou dépenses que vous encourez à la suite de cela.

11. Vol

En vertu de la législation de l'UE, vous avez des droits dans certaines circonstances à des remboursements et/ou des indemnités de la part de la compagnie aérienne en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard de vols. Les détails complets de ces droits seront publiés dans les aéroports de l'UE et seront également disponibles auprès des compagnies aériennes. Le remboursement dans de tels cas est de la responsabilité de la compagnie aérienne et n'entraînera pas automatiquement un remboursement de votre prix de vacances de notre part. Vos droits à un remboursement et/ou une indemnisation de notre part sont énoncés dans la clause 10. Si vous êtes retardé pour une raison autre que la force majeure et en ce qui concerne les vols principaux inclus dans vos vacances, si le retard dépasse 4 heures, nous veillerons à ce que vous receviez des rafraîchissements légers de la part de la compagnie aérienne ; s'il dépasse 6 heures, vous recevrez un repas principal et en cas de retard prolongé, autant que possible, vous recevrez des repas et un hébergement approprié selon l'heure de la journée. Nous ne sommes pas toujours en mesure au moment de la réservation de confirmer l'identité des transporteurs, le type d'appareil et les horaires de vol qui seront utilisés pour votre vol. Lorsque nous ne sommes en mesure que de vous informer des transporteurs probables au moment de la réservation, nous vous informerons de l'identité des transporteurs réels ou de tout changement dans l'identité des transporteurs réels dès que nous en aurons connaissance. Les transporteurs, les horaires de vol et les types d'appareils figurant sur ce site web et sur votre facture de confirmation sont à titre indicatif seulement et sont soumis à modifications et confirmation. Les derniers horaires figureront sur vos billets qui vous seront envoyés environ deux semaines avant le départ. Vous devez donc vérifier vos billets très attentivement dès leur réception pour vous assurer que vous avez les bons horaires de vol. Il est possible que les horaires de vol puissent changer même après l'envoi des billets - nous vous contacterons dès que possible si cela se produit. Tout changement dans l'identité des transporteurs, les horaires de vol et/ou le type d'appareil ne vous donnera pas le droit d'annuler ou de changer pour d'autres arrangements sans payer nos frais normaux. Ce site web est notre responsabilité, en tant qu'opérateur touristique. Il n'est pas émis au nom de, et n'engage pas les compagnies aériennes mentionnées ici ou toute compagnie aérienne dont les services sont utilisés dans le cadre de vos arrangements de voyage. Veuillez noter qu'en conformité avec les Ordres de navigation aérienne, afin de bénéficier du statut de nourrisson, un enfant doit avoir moins de 2 ans le jour de son vol de retour. Veuillez noter l'existence d'une "liste communautaire" (disponible pour consultation sur http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) détaillant les transporteurs aériens sous le coup d'une interdiction d'exploitation auprès de la communauté de l'UE.

12. Comportement

Lorsque vous réservez des vacances avec Memories Cappadocia Travel, vous acceptez la responsabilité de la bonne conduite de vous-même et de votre groupe pendant les vacances. Si nous ou toute autre personne en autorité ou tout fournisseur de services considérons raisonnablement que vous ou un membre de votre groupe vous comportez de manière à causer ou à être susceptible de causer un danger ou un malaise à toute autre personne ou à endommager des biens, nous serons en droit de mettre fin immédiatement aux vacances de la ou des personnes concernées. La ou les personnes concernées seront tenues de quitter l'avion, l'hébergement ou tout autre service et ne seront pas autorisées à voyager ou à résider dans l'arrangement de voyage réservé et nous n'aurons plus aucune responsabilité envers vous ou elles, y compris pour toute disposition de retour. Aucun remboursement ne sera effectué et nous ne paierons aucun frais ou coût encouru à la suite de la résiliation. Vous serez responsable du paiement intégral de tout dommage ou perte causé par vous ou tout membre de votre groupe pendant votre séjour. Le paiement doit être effectué directement au moment où le dommage ou la perte est causé au fournisseur de services concerné, sans quoi, vous serez responsable de toute réclamation ultérieure faite contre nous (ainsi que de l'ensemble de nos frais juridiques et de ceux de l'autre partie) en raison de vos actions. Si nous engageons des frais en raison de votre comportement, vous serez tenu de nous indemniser en totalité pour ces frais à la demande. Vous devez être conscient que certains fournisseurs peuvent autoriser ou facturer votre carte de paiement lors de l'enregistrement comme dépôt pour tout incident tel que le service de chambre, les appels téléphoniques ou d'autres services d'hôtel ou pour des dommages ou incidents survenant pendant votre séjour. Certains fournisseurs peuvent exiger un dépôt en espèces à l'enregistrement pour les clients qui n'ont pas de carte de paiement. Le montant autorisé ou facturé peut varier considérablement selon le fournisseur et/ou la destination. Il est de votre responsabilité de vous assurer que des fonds ou un crédit suffisants sont disponibles pour couvrir le montant exigé par le fournisseur. Memories Cappadocia Travel n'est pas responsable de la fixation du montant de tout dépôt requis et si vous avez des questions à ce sujet, vous devez contacter le fournisseur avant votre départ.

13. Si vous avez une plainte

Dans l'éventualité peu probable où vous auriez une raison de vous plaindre ou de rencontrer des problèmes avec vos arrangements de vacances pendant votre séjour, vous devez immédiatement informer notre représentant et le fournisseur du ou des services concernés et remplir un formulaire de rapport pendant votre séjour. La plupart des problèmes ou plaintes peuvent être résolus pendant votre déplacement, cependant si ce n'est pas résolu, appelez-nous au +90 (544)338 27 23, envoyez-nous un e-mail à sky@travel-cappadocia.com ou écrivez au service des relations clients chez Travel Cappadocia, Nevşehir Göreme Angel Cave suite ofis no 34, Turquie dans les 10 jours suivant votre retour de votre voyage en donnant votre référence de réservation et tous les détails pertinents liés à votre plainte. Veuillez garder votre lettre concise et directe. Cela nous aidera à identifier rapidement vos préoccupations et à accélérer notre réponse. Veuillez également consulter la clause 14 ci-dessous sur ABTA. Si cette procédure n'est pas suivie, nous ne pourrons pas enquêter et rectifier votre plainte pendant votre séjour et cela pourrait affecter vos droits en vertu de ce contrat.

14. Que se passe-t-il avec les plaintes

Nous sommes membres de TURSAB, numéro d'adhésion 17760. Nous sommes tenus de maintenir un haut niveau de service à votre égard selon le Code de conduite de TURSAB. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre plainte, allez sur www.abta.com pour utiliser la procédure simple d'ABTA. De plus amples informations concernant le Code et l'aide d'ABTA à la résolution des litiges peuvent être trouvées sur www.tursab.org.tr

15. Notre responsabilité envers vous

(1) En ce qui concerne les forfaits, nous promettons que vos arrangements de vacances seront faits, exécutés ou fournis avec compétence et soin raisonnables. Cela signifie que nous accepterons la responsabilité si, par exemple, vous subissez un décès ou une blessure personnelle, ou si vos arrangements contractuels ne sont pas fournis comme promis ou s'avèrent déficients en raison de l'échec de notre part, de nos employés, agents ou fournisseurs à utiliser une compétence et un soin raisonnables dans la réalisation de vos arrangements. De plus, nous serons responsables de ce que nos employés, agents et fournisseurs font ou ne font pas s'ils agissent alors dans le cadre de leur emploi ou exécutent un travail que nous leur avons demandé de faire. (2) En ce qui concerne d'autres arrangements, nous promettons d'exercer une compétence et un soin raisonnables dans l'exécution de nos obligations contractuelles, sous réserve et conformément à ces Conditions de réservation. Nos obligations contractuelles consistent à utiliser notre compétence et notre soin raisonnables pour effectuer votre réservation et organiser votre hébergement/location de voiture/vol/visite et tour en montgolfière ainsi que pour choisir nos fournisseurs avec soin. (3) En ce qui concerne les forfaits et autres arrangements, nous ne serons pas responsables de toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de toute nature résultant de : Les actes et/ou omissions de la ou des personnes concernées ou de tout membre de leur groupe ou Les actes et/ou omissions d'un tiers non lié à la fourniture de vos arrangements et qui étaient imprévisibles ou inévitables ou force majeure, tel que défini ci-dessus. (4) Sauf disposition spécifique dans ces conditions, nous n'accepterons aucune responsabilité supplémentaire ou différente que celle que les réglementations sur les voyages en forfait, les circuits en forfait et les vacances en forfait imposent. Il vous incombe de prouver que la compétence et le soin raisonnables n'ont pas été utilisés si vous souhaitez déposer une réclamation contre nous. (5) Lorsque toute réclamation ou partie d'une réclamation (y compris celles impliquant la mort ou une blessure personnelle) concerne ou est fondée sur des arrangements de voyage (y compris le processus de montée et/ou de descente du transport concerné) fournis par un transporteur aérien, maritime, ferroviaire ou routier ou tout séjour à l'hôtel, le montant maximal de compensation que nous aurons à vous payer sera limité. Le maximum que nous aurons à vous payer pour cette réclamation ou cette partie d'une réclamation si nous sommes reconnus responsables envers vous sur une base quelconque est le montant maximum que le transporteur ou le propriétaire de l'hôtel concerné aurait à vous payer conformément à la convention ou réglementation internationale applicable aux arrangements de voyage ou au séjour à l'hôtel en question (par exemple, la convention de Montréal modifiée pour les voyages internationaux par avion et/ou pour les compagnies aériennes disposant d'une licence d'exploitation accordée par un pays de l'UE, le règlement de l'UE sur la responsabilité des transporteurs aériens pour les voyages nationaux et internationaux par voie aérienne, la convention d'Athènes pour les voyages internationaux par voie maritime). Lorsque le transporteur ou l'hôtel ne serait pas tenu de vous verser une quelconque somme en vertu de la convention ou réglementation internationale applicable en ce qui concerne une réclamation ou partie d'une réclamation, nous ne serons pas tenus de vous verser un paiement pour cette réclamation ou partie de la réclamation. En cas de paiement, nous avons le droit de déduire toute somme que vous avez reçue ou êtes en droit de recevoir du fournisseur de transport ou de l'hôtelier pour la plainte ou la réclamation en question. Des copies des conventions et réglementations internationales applicables peuvent être obtenues auprès de nous sur demande. Dans toutes les circonstances où le transporteur est responsable envers vous en vertu du Règlement sur le refus d'embarquement de 2004, toute responsabilité que nous pourrions avoir envers vous dans le cadre de notre contrat avec vous, découlant des mêmes faits, est limitée aux recours prévus par le Règlement comme si (à cette fin seulement) nous étions un transporteur ; toute somme que vous recevez de la part du transporteur sera déduite de toute somme due de notre part. (6) Excursions/Activités/Événements locaux Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les services ou installations qui ne font pas partie de notre accord ou qui ne sont pas annoncés sur notre site web. Par exemple, toute excursion que vous réservez pendant votre séjour, ou tout service ou installation que votre hôtel ou tout autre fournisseur s'engage à vous fournir. Les excursions, visites, activités ou autres événements que vous pourriez choisir de réserver ou de payer par l'intermédiaire de notre service de conciergerie ou pendant que vous êtes en vacances ("Événements locaux") ne font pas partie de vos vacances en forfait fournies par nous et ces termes et conditions du site web ne s'appliquent pas. Pour tout Événement local, votre contrat sera avec le fournisseur de cet Événement local et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables de la fourniture de l'Événement local ou de quoi que ce soit qui se produise au cours de sa fourniture par le fournisseur. Veuillez noter que cette position comprend également toutes les activités dangereuses. (7) Les services et installations inclus dans vos vacances seront considérés comme fournis avec compétence et soin raisonnables s'ils sont conformes aux réglementations locales applicables, ou, s'il n'existe pas de réglementations locales applicables, s'ils sont raisonnables par rapport aux normes locales en vigueur.

16. Protection des données / confidentialité

Pour traiter votre réservation et répondre à vos exigences, nous devons transmettre vos coordonnées personnelles aux fournisseurs de vos arrangements de voyage concernés. Nous aimerions également conserver vos informations (y compris toute adresse e-mail), lorsque cela a été collecté par nos soins, pour nos propres besoins de marketing futurs (par exemple, pour vous informer d'offres promotionnelles / de concours ou pour vous envoyer notre brochure). Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles approches à l'avenir, veuillez nous en informer dès que possible. Pour des détails complets concernant notre politique de protection des données et de confidentialité, et une explication de l'utilisation de vos coordonnées personnelles, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.

17. Demandes spéciales et problèmes médicaux

Si vous souhaitez faire une demande spéciale, vous devez le faire au moment de la réservation. Nous nous efforcerons de transmettre toute demande raisonnable au fournisseur concerné, mais nous ne pouvons garantir que les demandes seront satisfaites. Le fait qu'une demande spéciale ait été notée sur votre facture de confirmation ou tout autre document ou qu'elle ait été transmise au fournisseur ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Le non-respect de toute demande spéciale ne constituera pas un manquement de notre part à moins que la demande n'ait été spécifiquement confirmée. Nous sommes heureux de vous conseiller et de vous aider à choisir des vacances adaptées. Comme certaines des installations et des complexes d'hébergement proposés peuvent manquer même des installations les plus simples, telles que des rampes pour fauteuils roulants, des ascenseurs, etc., il est important que, lors de la réservation, vous nous informiez de toute incapacité et de toute exigence spéciale pour vous assurer que les vacances répondent à vos besoins spécifiques. Si nous jugeons raisonnablement incapables d'accommoder correctement les besoins particuliers de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas la réservation ou, si des informations complètes ne sont pas fournies au moment de la réservation, annulerons lorsque nous en aurons connaissance. Conditions du site web Les informations, données et matériels ("Informations") contenus dans ce site web ("Site web") ont été préparés uniquement dans le but de fournir des informations sur Küçük Asya Turizm Ticaret Limited Company, ses filiales et partenaires et les services qu'ils proposent. Nous essayons de garantir que les informations contenues sur ce site web sont précises et à jour. Cependant, vous devez toujours vérifier les informations avant d'agir sur celles-ci, en appelant nos représentants. Toutes les vacances vendues par Memories Cappadocia Travel sont vendues sous réserve de nos conditions de réservation, qui doivent être lues avant de faire une réservation en ligne.

1. Contenu et soumissions des abonnés

1.1 Les contenus du site web sont destinés à votre usage personnel non commercial. Tous les matériaux publiés sur ce site web (y compris, mais sans s'y limiter, des articles, des fonctionnalités, des photographies, des images, des illustrations, des extraits audio et des vidéos, également connus sous le nom de "Contenu") sont protégés par des droits d'auteur, des marques commerciales ou d'autres droits de propriété intellectuelle et sont la propriété ou sous le contrôle de Memories Cappadocia Travel, ou du parti crédité comme fournisseur du Contenu. Vous devrez respecter tous les avis supplémentaires de droits d'auteur, d'informations, ou de restrictions contenues dans tout Contenu accessible par ce site web. 1.2 Ce site web et son Contenu sont protégés par des droits d'auteur conformément aux lois turques et internationales sur les droits d'auteur. Vous ne pouvez modifier, publier, transmettre, participer au transfert ou à la vente, reproduire (sauf comme prévu à la section 1.3 de ces Conditions générales), créer de nouvelles œuvres à partir, distribuer, exécuter, afficher ou de toute autre manière exploiter, tout Contenu de ce site web (y compris le logiciel) en totalité ou en partie. 1.3 Vous pouvez cependant télécharger ou copier le Contenu et d'autres éléments téléchargeables affichés sur le site web sous réserve des conditions suivantes : 1.3.1 Le matériel ne peut être utilisé que pour vos seuls besoins non commerciaux. La copie ou le stockage de tout Contenu pour d'autres usages que personnels est expressément interdite sans l'autorisation écrite préalable de Memories Cappadocia Travel ou du titulaire des droits d'auteur identifié dans l'avis de droits d'auteur contenu dans le Contenu ; 1.3.2 Toutes les copies doivent conserver les avis de droits d'auteur et d'autres avis de propriété intellectuelle contenus dans le matériau original ; 1.3.3 Les produits, technologies ou processus illustrés ou décrits dans ce site web peuvent faire l'objet d'autres droits de propriété intellectuelle réservés par Memories Cappadocia Travel ou d'autres tiers. Aucune licence n'est accordée à cet égard ; et 1.3.4 Les images, marques commerciales et marques affichées sur ce site web sont protégées par des droits d'auteur et d'autres lois sur la propriété intellectuelle et ne peuvent être reproduites ou appropriées de quelque manière sans l'autorisation écrite de leurs propriétaires respectifs.

2. Accès et disponibilité du service et liens

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3. Licences de logiciels

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4. Conditions de transport

Le transport de passagers, de bagages et de marchandises par avion est soumis aux Conditions de transport et règlements de la compagnie concernée.

5. Modifications des termes et conditions

Memories Cappadocia Travel peut de temps à autre modifier, altérer, adapter, ajouter ou supprimer des parties de ces Termes et Conditions mais si cela se produit, il en affichera toute modification sur ce site web.

6. Modifications du site web

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7. Aucune garantie

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9. Pas d'offre à vendre

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10. Exclusions

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