Condiciones de Reserva de Memories Cappadocia Travel

Entidad Legal: Küçük Asya Turizm Ticaret Ltd. Şti.

Todas las reservas con Memories Cappadocia Travel están sujetas a nuestras Condiciones de Reserva.

Están disponibles en su totalidad aquí para su información y deben ser leídas antes de realizar una reserva en línea. Condiciones del Sitio Web

Hay una serie de condiciones sobre cómo utilizar nuestro sitio web. Estas condiciones se publican aquí para su información.

Condiciones de Reserva

Su contrato es con Memories Cappadocia Travel, un miembro de TURSAB con número de membresía 17760.

Los siguientes términos tendrán los significados establecidos a continuación cuando se utilicen en estas condiciones de reserva:

Estas condiciones se aplican a todas las vacaciones y rigen su relación con Memories Cappadocia Travel. Por favor, léalas cuidadosamente antes de realizar una reserva.

1. Su Contrato de Vacaciones 

Cuando se realiza una reserva, el 'nombre principal' en la reserva garantiza que tiene la autoridad para aceptar y acepta en nombre del grupo los términos de estas condiciones de reserva. Después de recibir su reserva y todos los pagos apropiados, si están disponibles los arreglos que desea reservar, emitiremos una factura de confirmación. Se establecerá un contrato vinculante entre nosotros cuando despachemos esta factura al 'nombre principal'. Este contrato está regido por la ley turca y la jurisdicción de los tribunales turcos. Es importante verificar los detalles de su factura cuando la reciba, o si reserva en un momento posterior, que todos los detalles sean exactamente como usted solicitó. En caso de discrepancia, contáctenos de inmediato, ya que puede que no sea posible realizar cambios o correcciones posteriormente. Una vez que haya realizado su reserva, cualquier modificación a la reserva o a sus arreglos de viaje (que están sujetos a la cláusula 8 a continuación) estará sujeta a estas Condiciones de Reserva, que se aplicarán a dicha modificación inmediatamente tras la confirmación de la modificación. Estas condiciones de reserva se aplican igualmente a todos los miembros de su grupo nombrados en la reserva. Donde el nombre principal en la reserva está reservando en nombre de otras personas, es su responsabilidad asegurarse de que estas Condiciones de Reserva se les hagan conocer y que estén familiarizados con ellas. Tenemos derecho a asumir que todos los miembros de su grupo han leído estas condiciones de reserva. Cualquier referencia a usted o a su pertenece se considerará incluyente de todas las personas nombradas en la reserva. Solo nosotros, el nombre principal en la reserva y cualquier otra persona de su grupo cuyos nombres aparezcan en la reserva tendrán derechos para hacer cumplir estas Condiciones de Reserva. El nombre principal, que realiza y paga la reserva, debe tener al menos 18 años.

2. Precisión del Sitio Web

Aunque Memories Cappadocia Travel hace todo lo posible para garantizar la precisión de la información y precios del sitio web, lamentablemente, los errores ocurren de vez en cuando. Por lo tanto, debe asegurarse de verificar el precio y todos los demás detalles de sus arreglos elegidos con nosotros en el momento de la reserva.

 3. Pasaportes, visados, requisitos de salud y documentos de viaje

Es su responsabilidad asegurarse de que posee todos los documentos de viaje y salud necesarios antes de la salida y de asegurarse de que cumple con cualquier requisito de entrada extranjera. Se requiere un pasaporte completo y válido para los destinos que ofrecemos (incluidos los niños) y pueden ser necesarios visados (de tránsito, negocios, turismo u otros) para algunos destinos y dependiendo del pasaporte que posea. Los requisitos pueden cambiar y el tiempo que probablemente tome obtener los pasaportes y visados apropiados variará. Es su responsabilidad verificar la situación actual y debe realizar cualquier solicitud de pasaportes y/o visados con suficiente antelación antes de su partida. Memories Cappadocia Travel no acepta ninguna responsabilidad si usted o cualquier miembro de su grupo es rechazado en cualquier país por no tener el pasaporte, visado y/o documentación de viaje correctos requeridos por cualquier línea aérea, autoridad o país que esté visitando o por el que esté en tránsito (ya sea que se le requiera o no salir del avión), incluyendo pero no limitado a un ESTA válido como se indica en la cláusula a continuación. Se le aconseja que verifique la información actualizada sobre los requisitos de su pasaporte. Si usted o cualquier miembro de su grupo deben verificar los requisitos de pasaporte y visado con su respectiva Embajada o Consulado para obtener información sobre los requisitos de visado y pasaporte pertinentes a sus Arreglos de Viaje. El consulado o Embajada en el (los) destino (s) que tiene la intención de visitar, antes de la reserva. Memories Cappadocia Travel no tiene conocimiento especial ni experiencia en cuanto a los requisitos de entrada extranjera o documentos de viaje. Recomendamos que revise las advertencias de viaje, anuncios, prohibiciones y avisos de asesoría emitidos por todos los gobiernos pertinentes con regularidad antes de su salida. Algunos destinos pueden requerir una carta de autoridad si los niños no están acompañados por ambos tutores legales. Verifique con las autoridades en el destino correspondiente si esto se aplica.

EE. UU. - Autorización de Viaje (ESTA)

Es obligatorio que cualquier persona que viaje o transite a través de los EE. UU. bajo el Programa de Exención de Visa, obtenga aprobación para viajar a más tardar 72 horas antes del viaje completando un proceso en línea del esquema ESTA (Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje). El costo de un ESTA es actualmente de aproximadamente $14 por persona y se puede obtener visitando https://esta.cbp.dhs.gov o el sitio web Visit USA en www.visitusa.org.uk, donde también se puede encontrar más información sobre el esquema y la tarifa actualizada. Una vez completada y aprobada, la solicitud de ESTA es válida durante dos años y permite múltiples visitas sin necesidad de volver a solicitarla. No obtener un ESTA podría resultar en que el pasajero sea rechazado para embarcar por la aerolínea.

Requisitos de salud

Debe consultar a su médico acerca de las recomendaciones e información actuales sobre inoculaciones o vacunaciones antes de salir, relevantes para el destino que visitará o por el que transitará durante su viaje. Es su responsabilidad asegurarse de que está en condiciones de viajar y cumplir con todos los requisitos de salud de entrada, obtener las inoculaciones, vacunaciones recomendadas, tomar todos los medicamentos recomendados y seguir todos los consejos médicos antes de la salida. Para obtener consejos médicos sobre todos los destinos que tiene la intención de visitar o transitar durante su viaje, debe consultar a su médico y el sitio web del Departamento de Salud con antelación. Recomendamos que lleve evidencia de sus inoculaciones o vacunaciones actualizadas mientras viaja, ya que puede ser requerida para la entrada a un país o destino. Memories Cappadocia Travel no será responsable si se le niega la entrada a cualquier país o destino porque no puede demostrar que ha recibido todas las inoculaciones o vacunaciones requeridas o porque no cumple con los requisitos de salud de ningún destino. Viajar a ciertos destinos puede implicar un mayor riesgo que a otros. Se recomienda encarecidamente que revise cualquier advertencia de viaje, prohibiciones, anuncios o avisos emitidos o actualizados por la Unidad de Asesoría de Viaje del Ministerio de Relaciones Exteriores y de la Commonwealth antes de reservar sus arreglos de viaje internacionales y regularmente antes de la salida.

4. Seguro

Consideramos que un seguro de viaje adecuado es esencial y le recomendamos encarecidamente a usted y a todos los miembros de su grupo que lo obtengan antes de la salida para el período completo de su viaje reservado. Es su responsabilidad asegurarse de que la póliza de seguro que compre sea adecuada, cubra sus requisitos (incluidos, entre otros, requisitos de salud y requisitos de alquiler de vehículos) y sea adecuada para sus necesidades y Arreglos de Viaje particulares. Por favor, léalo y llévelo con usted de vacaciones.

5. Su protección financiera

Proporcionamos una protección financiera completa para nuestras vacaciones en paquete, mediante nuestro número de licencia TURSAB 17760. Cuando compre un vuelo protegido por ATOL o unas vacaciones con vuelo incluido de nuestra parte, recibirá un Certificado ATOL. Este enumera lo que está protegido financieramente, dónde puede obtener información sobre lo que esto significa para usted y quién contactar si las cosas salen mal. Le proporcionaremos los servicios que se enumeran en el Certificado ATOL (o un alternativo adecuado). En algunos casos, donde no podemos hacerlo por motivos de insolvencia, un titular alternativo de ATOL puede proporcionarle los servicios que ha comprado o un alternativo adecuado (sin costo adicional para usted). Acepta que en esos casos el titular alternativo de ATOL cumplirá con esas obligaciones y acepta pagar cualquier dinero que aún le deba por su contrato a ese titular alternativo de ATOL. Sin embargo, también acepta que en algunos casos no será posible nombrar a un titular alternativo de ATOL, en cuyo caso tendrá derecho a presentar una reclamación bajo el esquema ATOL (o su emisor de tarjeta de crédito donde sea aplicable). Si no podemos proporcionar los servicios enumerados (o un alternativo adecuado, a través de un titular alternativo de ATOL o de otro modo) por razones de insolvencia, los Fiduciarios del Fondo de Viajero Aéreo pueden hacer un pago a (o conferir un beneficio a) usted bajo el esquema ATOL. Acepta que a cambio de dicho pago o beneficio, asigna absolutamente a esos Fiduciarios cualquier reclamación que tenga o pueda tener que surja o esté relacionada con la no provisión de los servicios, incluida cualquier reclamación contra nosotros, el agente de viajes (o su emisor de tarjeta de crédito donde sea aplicable). También acepta que cualquier reclamación de este tipo puede ser reasignada a otro organismo, si ese otro organismo ha pagado sumas que usted ha reclamado bajo el esquema ATOL. Si reserva arreglos que no sean unas vacaciones en paquete (por ejemplo, excluyendo el alojamiento), la protección financiera mencionada anteriormente no se aplica.

6. Pago de sus vacaciones

Para confirmar sus arreglos elegidos, debe pagar un depósito no reembolsable, que puede ser mayor que el depósito estándar para asegurar tipos específicos de billetes de avión, tours, cruceros, etc., y esto se confirmará en el momento de la reserva. (Si reserva dentro de las 12 semanas anteriores a la salida, se requerirá el pago completo por tarjeta de crédito o tarjeta de débito.) El saldo del costo de sus arreglos (incluyendo cualquier recargo donde corresponda) vence al menos 12 semanas antes de la salida. Si no recibimos este saldo completo y a tiempo, nos reservamos el derecho a considerar su reserva como cancelada por usted, en cuyo caso se harán exigibles los cargos por cancelación establecidos en la cláusula 9. Aceptamos pagos por tarjeta de crédito y tarjeta de débito.

Contingencia de Fraude con Tarjeta de Crédito:

Si no proporciona la dirección de facturación correcta de la tarjeta de crédito o débito y/o la información del titular de la tarjeta, la emisión de sus billetes puede retrasarse y el costo total puede aumentar. Nos reservamos el derecho a cancelar su vacaciones si el pago es rechazado o si ha proporcionado información incorrecta de la tarjeta de crédito. También nos reservamos el derecho a realizar controles aleatorios (incluida la lista electoral) para minimizar el fraude con tarjetas de crédito. Como resultado de esto, antes de emitir billetes, podemos requerir que nos proporcione un fax o una copia por correo de prueba de dirección, una copia de su tarjeta de crédito y un estado de cuenta reciente.

7. El Precio de sus Vacaciones

7.1 Memories Cappadocia Travel se esfuerza por garantizar que los precios más actualizados y correctos se muestren en nuestro sitio web (nuestros boletines indican un precio guía). Memories Cappadocia Travel se reserva el derecho a aumentar o disminuir sus precios en cualquier momento. Ocasionalmente, puede que se muestre un precio incorrecto debido a un error. Cuando Memories Cappadocia Travel tenga conocimiento de cualquier error, nos esforzaremos por notificarle en el momento de la reserva (si estamos al tanto de la equivocación) o tan pronto como sea razonablemente posible. Nos reservamos el derecho a cancelar la reserva si usted no desea aceptar el precio que realmente se aplica a las vacaciones.

Cambios de Precio

7.2 Para Paquetes, los cambios en tarifas (incluyendo pero no limitado a costos de transporte, costos de combustible, derechos, impuestos, tarifas como tasas de aterrizaje o de embarque/desembarque en puertos/aeropuertos, y tasas de cambio) y servicios pueden hacer que el precio de sus arreglos de viaje (o cualquier parte de ellos) cambie después de haber reservado sus arreglos de viaje. Sin embargo, no habrá cambio en el costo de sus arreglos de viaje dentro de los 45 días anteriores a la salida.

7.3 En relación con el precio de los paquetes, absorberemos, y no se le cobrará, por cualquier aumento equivalente a hasta el 2% del precio de sus arreglos de viaje totales, que excluye las primas de seguro y cualquier cargo por enmienda. Se le cobrará por la cantidad que exceda ese monto, más un cargo administrativo de TL 50.00 por persona. Si esto significa que tiene que pagar un aumento de más del 10% del precio de sus Arreglos de Viaje totales (excluyendo primas de seguro y cargos por enmienda), tendrá la opción de aceptar un cambio a otra vacaciones si podemos ofrecerle una (si esto es de calidad equivalente o superior, no tendrá que pagar más, pero si es de calidad inferior, se le reembolsará la diferencia de precio), o cancelar y recibir un reembolso completo de los fondos pagados, excepto por cualquier cargo de enmienda y cargos de cancelación ya incurridos. Consideraremos a nuestra discreción un reembolso apropiado de las primas del seguro pagadas si puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza. Si decide cancelar debido a un aumento de precio de más del 15%, debe ejercer su derecho a hacerlo dentro de los 2 días a partir de la fecha de emisión impresa en su factura.

7.4 Si el precio de sus arreglos de viaje baja debido a los cambios mencionados en la cláusula 7.2 anterior, en más del 2% del costo total de sus arreglos de viaje, entonces cualquier reembolso debido se le pagará. Sin embargo, tenga en cuenta que los arreglos de viaje no siempre se compran en moneda local, y algunos cambios aparentes no tienen impacto en el precio de sus arreglos de viaje debido a las protecciones contractuales y otras en vigor.

8. Si Cambia su Reserva

Si, después de que se haya emitido nuestra factura de confirmación, desea cambiar sus arreglos de viaje de alguna manera, haremos todo lo posible para realizar estos cambios, pero puede que no siempre sea posible. Cualquier solicitud de cambios debe ser presentada por el 'nombre principal' en la reserva. Se le pedirá que pague un cargo administrativo de 50 euros por persona y cualquier costo adicional que incurra al realizar esta alteración. En los casos donde los cargos administrativos de nuestros Proveedores sean más altos, nos reservamos el derecho de pasar tales cargos a usted. Se le permite (bajo las Regulaciones) transferir los nombres de las personas, si algún individuo nombrado en una reserva se ve impedido de viajar por enfermedad, muerte de un familiar cercano, servicio de jurado u otro motivo significativo. Mediante la recepción de evidencia satisfactoria de tal razón, aceptaremos a nuestra discreción que la reserva de dicho individuo sea transferida a otra persona, la cual estará sujeta al cargo por enmienda de 50 euros por persona y cualquier cargo adicional realizado por cualquier Proveedor que será pagado por usted. Le informaremos de estos cargos en el momento de su solicitud. Cualquier cambio de los individuos nombrados en la reserva está condicionado a que el individuo sustituto acepte estas Condiciones de Reserva y cumpla con todas las condiciones aplicables al Paquete. Las solicitudes de cambio de nombre dentro de las 48 horas previas a la fecha de salida no pueden ser garantizadas. Como la mayoría de las aerolíneas no permiten cambios de nombre después de que se han emitido los billetes por cualquier motivo, estos cargos probablemente serán el costo total del vuelo. Si solicita cambiar todos los nombres en una reserva, esto se considerará como una cancelación y nueva reserva y se aplicarán los cargos de cancelación completos. Debe ser consciente de que estos costos podrían aumentar más cerca de la fecha de salida que se realicen los cambios. Solo se permite un cambio de fecha de salida por reserva. Cualquier cambio en la fecha de salida se tratará como una cancelación y se aplicarán los cargos de cancelación completos. Se le pedirá que pague una tarifa administrativa de 50 euros por persona y un nuevo depósito por persona para asegurar la nueva fecha de salida. Cualquier cambio adicional puede ser tratado como una cancelación por usted y resultar en la aplicación de cargos por cancelación.

Nota: Ciertos arreglos pueden no ser modificados después de que hayan sido confirmados y cualquier alteración podría incurrir en un cargo de cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos.

9. Si Cancela su Vacaciones

Usted, o cualquier miembro de su grupo, puede cancelar sus arreglos de viaje en cualquier momento. Se debe recibir una notificación escrita por correo, fax o correo electrónico del 'nombre principal' en la reserva en nuestras oficinas. Dado que incurrimos en costos al cancelar sus arreglos de viaje, deberá pagar la cancelación aplicable que se muestra en la tabla a continuación.

Nota: si la razón de su cancelación está cubierta bajo los términos de su póliza de seguro, puede ser que pueda reclamar estos cargos a su compañía de seguros.

Nuestros cargos por cancelación son un porcentaje del costo total de las vacaciones, no incluyendo su prima de seguro que es no reembolsable. Estos cargos se basan en cuántos días antes de su salida recibimos su notificación de cancelación y no cuando su correspondencia fue enviada a nosotros. Tenga en cuenta que cualquier cargo por enmienda no es reembolsable. Para las primas de seguro, debe consultar la póliza de cancelación de su proveedor de seguros.

 Por favor, tenga en cuenta: Si ha reservado un Crucero, cualquier cancelación o enmiendas (incluidos cambios de nombre) incurrirán en los siguientes cargos como un cargo adicional a los cargos de enmienda o cancelación establecidos anteriormente, de acuerdo con los cargos de la línea de cruceros correspondiente. Tenga en cuenta que, en el caso de cancelación después de recibir documentos, no se dará reembolso a menos que se devuelvan billetes no utilizados. Tenga en cuenta que, si solo algunos de los miembros de su grupo cancelan, además de incurrir en los cargos de cancelación aplicables, recalcularmos el costo de las vacaciones para los viajeros restantes. Puede que tenga que pagar los cargos adicionales de habitación, como suplementos por habitación individual. *En los casos en que los cargos por cancelación hechos por nuestros proveedores sean más altos que el costo del depósito, podemos pasar el cargo a usted. Por favor, solicite detalles completos y le notificaremos sobre los cargos específicos aplicables a su reserva. Después de la salida no se dará reembolso en ninguna parte de los componentes utilizados de sus vacaciones (p.ej. vuelos no utilizados, alquiler de coches no utilizados o como resultado de una salida anticipada) Se le cobrará el 100% del precio de todos los componentes parcialmente utilizados. Todos los cargos por enmiendas o cancelaciones se deben a usted inmediatamente después de la confirmación de la enmienda o cancelación.

Nota: Ciertos arreglos pueden no ser cancelados después de que han sido confirmados y cualquier cancelación podría incurrir en un cargo de cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos.

10. Si Cambiamos o Cancelamos su Vacaciones

Comenzamos a planear los arreglos que ofrecemos muchos meses antes y por ello nos reservamos el derecho de realizar cambios y corregir errores en los detalles de las vacaciones tanto antes como después de que se hayan confirmado las reservas. También reservamos el derecho a cancelar reservas confirmadas en cualquier momento. Por ejemplo, si no se alcanza el número mínimo de clientes requeridos para un arreglo de viaje particular, podemos tener que cancelarlo. La mayoría de los cambios son menores, pero ocasionalmente, podemos tener que hacer un Cambio Mayor. Si tenemos que hacer un Cambio Mayor o cancelar, le informaremos lo antes posible y si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la opción de las siguientes opciones: (para Cambios Mayores) aceptar los arreglos modificados o comprar arreglos alternativos de nosotros, de un estándar similar a los originalmente reservados si están disponibles (si la alternativa elegida es menos costosa que la original, le reembolsaremos la diferencia, pero si es más costosa, le pediremos que pague la diferencia) o cancelar o aceptar la cancelación en cuyo caso recibirá un reembolso completo y rápido de todos los fondos que ha pagado a nosotros. Sin embargo, no cancelaremos su reserva confirmada 12 semanas o menos antes de la salida, excepto por razones de "Fuerza Mayor" (como se explica arriba) o por su incumplimiento en realizar el pago completo a tiempo. Debido a la imprevisibilidad de los eventos de Fuerza Mayor, no seremos responsables de ningún cambio antes de la salida o durante las vacaciones, que en nuestra opinión son necesarios para proteger su seguridad. En este caso, le ofreceremos arreglos alternativos adecuados, o, si no viaja, devolveremos los fondos que ha pagado, pero no le pagaremos compensación. En todos los casos, excepto donde el Cambio Mayor surja por razones de Fuerza Mayor y sujeto a las excepciones a continuación, le pagaremos la compensación como se detalla a continuación.

Tenga en cuenta que los pagos anteriores son por pasajero que paga el precio completo (excluyendo bebés). Para los niños facturados a tarifas reducidas, la compensación se pagará en una base prorrateada de la tarifa de adulto. No le pagaremos compensación y las opciones anteriores no estarán disponibles si hacemos un cambio menor o cancelamos como resultado de su incumplimiento en realizar el pago completo a tiempo. Lamentamos no poder pagar ningún gasto, costo o pérdida incurridos por usted como resultado de cualquier cambio o cancelación. No le pagaremos compensación donde hagamos un Cambio Mayor o cancelamos más de 12 semanas antes de la salida o en caso de Fuerza Mayor. Muy raramente, podemos ser obligados por Fuerza Mayor a cambiar o terminar sus arreglos después de la salida. Si esta situación ocurre, lamentablemente no podremos realizar reembolsos (a menos que obtengamos alguno de nuestros proveedores), pagarle compensación o hacer frente a cualquier costo o gasto que incurra como resultado.

11. Vuelo

Bajo la legislación de la UE, tiene derechos en algunas circunstancias a reembolsos y/o compensación de la aerolínea en casos de embarque denegado, cancelación o retraso de vuelos. Los detalles completos de estos derechos se publicarán en los aeropuertos de la UE y también estarán disponibles en las aerolíneas. El reembolso en tales casos es responsabilidad de la aerolínea y no le dará automáticamente derecho a un reembolso del precio de sus vacaciones de nuestra parte. Sus derechos a un reembolso y/o compensación de nuestra parte se establecen en la cláusula 10. Si se retrasa por una razón que no sea Fuerza Mayor y en relación con los vuelos principales incluidos en sus Vacaciones, si el retraso excede las 4 horas, nos aseguraremos de que reciba refrigerios ligeros de la aerolínea; si excede las 6 horas, recibirá una comida principal y en caso de un retraso más prolongado, donde sea posible, recibirá comidas y alojamiento apropiados para la hora del día. No siempre estamos en posición, en el momento de la reserva, para confirmar el (los) transportista(s), tipo de aeronave y horarios de vuelo que se utilizarán en conexión con su vuelo. Cuando solo podamos informarle sobre el (los) transportista(s) probable(s) en el momento de la reserva, le informaremos sobre la identidad del (los) transportista(s) real(es) o cualquier cambio en la identidad del (de los) transportista(s) real(es) tan pronto como tengamos conocimiento de esto. Los transportistas, horarios de vuelo y tipos de aeronaves que se muestran en este sitio web y detallados en su factura de confirmación son solo para orientación y están sujetos a alteración y confirmación. Los horarios más recientes se mostrarán en sus billetes que se le enviarán aproximadamente dos semanas antes de la salida. Debe verificar sus billetes con mucho cuidado inmediatamente después de recibirlos para asegurarse de que tiene los horarios de vuelo correctos. Es posible que los horarios de vuelo se cambien incluso después de que se hayan enviado los billetes; lo contactaremos tan pronto como sea posible si esto ocurre. Cualquier cambio en la identidad del (de los) transportista(s), horarios de vuelo y/o tipo de aeronave no le dará derecho a cancelar o cambiar a otros arreglos sin pagar nuestros cargos normales. Este sitio web es nuestra responsabilidad, como su operador turístico. No se emite en nombre de, y no compromete a las aerolíneas mencionadas aquí ni a ninguna aerolínea cuyos servicios se utilicen en el curso de sus arreglos de viaje. Tenga en cuenta que, de acuerdo con las Órdenes de Navegación Aérea, para calificar para el estado de infante, un niño debe tener menos de 2 años de edad en el día de su vuelo de regreso. Tenga en cuenta la existencia de una 'lista comunitaria' (disponible para inspección en http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) que detalla los transportistas aéreos que están sujetos a una prohibición de operación con la Comunidad de la UE.

12. Comportamiento

Al reservar unas vacaciones con Memories Cappadocia Travel, acepta la responsabilidad del correcto comportamiento de usted y su grupo mientras estén de vacaciones. Si nosotros o cualquier otra persona en autoridad o cualquier proveedor de cualquier servicio tiene la opinión razonable de que usted o cualquier miembro de su grupo está comportándose de tal manera que causa o puede causar peligro o molestia a cualquier otra persona o daño a la propiedad, tendremos derecho a terminar la vacación de la persona(s) concernida(s) con efecto inmediato. La(s) persona(s) concernida(s) deberán abandonar la aeronave, alojamiento u otro servicio y no se les permitirá viajar o residir en el arreglo de viaje reservado y no tendremos ninguna responsabilidad hacia usted o ellos, incluyendo cualquier arreglo de regreso. No se realizarán reembolsos y no pagaremos ningún gasto o costo incurrido como resultado de la terminación. Usted será responsable de realizar el pago total por cualquier daño o pérdida causado por usted o cualquier miembro de su grupo durante su tiempo fuera. El pago debe realizarse directamente en el momento en que se causó el daño o pérdida al proveedor de servicios correspondiente, de lo contrario, usted será responsable de cubrir cualquier reclamación presentada contra nosotros (juntamente con nuestros y los costos legales de la otra parte) como resultado de sus acciones. Si incurrimos en algún gasto como resultado de su comportamiento, usted deberá compensarnos completamente por ese gasto a demanda. Debe tener en cuenta que algunos proveedores pueden autorizar o cargar su tarjeta de pago al registrarse como un depósito para cualquier eventualidad como servicio a la habitación, llamadas telefónicas u otros servicios de hotel o por daños o incidentes ocurridos durante su estancia. Algunos proveedores pueden requerir un depósito en efectivo al registrarse para los clientes que no tienen una tarjeta de pago. La cantidad autorizada o cargada puede variar considerablemente dependiendo del proveedor y/o el destino. Es su responsabilidad asegurarse de que haya fondos o crédito suficientes disponibles para cubrir la cantidad requerida por el proveedor. Memories Cappadocia Travel no es responsable de establecer el monto de cualquier depósito requerido y si tiene alguna consulta, debe comunicarse con el proveedor antes de la salida.

13. Si Tiene una Queja

En el poco probable caso de que tenga alguna razón para quejarse o experimentar algún problema con sus arreglos de vacaciones mientras esté ausente, debe informar inmediatamente a nuestro representante y al proveedor de los servicios en cuestión y completar un formulario de informe mientras esté en el lugar. La mayoría de los problemas o quejas se pueden resolver mientras esté ausente, sin embargo, si no se resuelven, llámenos al +90 (544) 338 27 23, envíenos un correo electrónico a sky@travel-cappadocia.com o escriba al Departamento de Relaciones con el Cliente de Travel Cappadocia, Nevşehir Göreme Angel Cave suite de ofis no 34, Turquía dentro de los 10 días de su regreso de su tour dándonos su número de referencia de reserva y todos los detalles relevantes de su queja y toda otra información relevante. Por favor, mantenga su carta concisa y al grano. Esto nos ayudará a identificar rápidamente sus inquietudes y acelerar nuestra respuesta hacia usted. Por favor, vea también la cláusula 14 a continuación sobre ABTA. Si este procedimiento no se sigue, no tendremos la oportunidad de investigar y rectificar su queja mientras esté en el lugar, y esto puede afectar sus derechos bajo este contrato.

14. Qué Ocurre con las Quejas

Somos miembros de TURSAB, número de membresía 17760. Estamos obligados a mantener un alto estándar de servicio para usted por el Código de Conducta de TURSAB. Si no podemos resolver su queja, vaya a www.abta.com para usar el procedimiento simple de ABTA. Se puede encontrar más información sobre el Código y la asistencia de ABTA para resolver disputas en www.tursab.org.tr

15. Nuestra Responsabilidad Hacia Usted

(1) En relación con los Paquetes, prometemos que sus arreglos de vacaciones se realizarán, llevarán a cabo o proporcionarán con razonable habilidad y cuidado. Esto significa que aceptamos responsabilidad si, por ejemplo, usted sufre muerte o lesiones personales o sus arreglos contratados no se proporcionan como se prometió o resultan deficientes como resultado de la falta de nosotros, nuestros empleados, agentes o proveedores de usar razonable habilidad y cuidado en la realización, ejecución o provisión de sus arreglos. Además, seremos responsables por lo que nuestros empleados, agentes y proveedores hagan o no hagan si estaban actuando dentro del curso de su empleo en ese momento o realizando trabajos que les habíamos pedido hacer. (2) En relación con otros arreglos, prometemos usar razonable habilidad y cuidado en el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, sujeto y de acuerdo con estas Condiciones de Reserva. Nuestras obligaciones contractuales consisten en usar nuestra razonable habilidad y cuidado en la realización de su reserva y en la organización de su alojamiento/alquiler de coche/vuelo/tour y excursión en globo, así como usar nuestra razonable habilidad y cuidado en la elección de nuestros proveedores. (3) En relación con Paquetes y otros arreglos, no seremos responsables por cualquier lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, costo u otras reclamaciones de cualquier descripción que resulten de: El(los) acto(s) y/o omisión(es) de la(s) persona(s) afectada(s) o cualquier miembro(s) de su grupo o El(los) acto(s) y/o omisión(es) de un tercero no conectado con la provisión de sus arreglos y que fueron imprevisibles o inevitables o fuerza mayor, como se definió anteriormente. (4) Excepto como se establece específicamente en estas condiciones, no aceptaremos ninguna responsabilidad adicional o diferente que la que imponen las Regulaciones de Viajes Paquete, Tours Paquete y Vacaciones en Paquete. Es su responsabilidad demostrar que no se ha utilizado razonable habilidad y cuidado si desea presentar una reclamación contra nosotros. (5) Cuando cualquier reclamación o parte de una reclamación (incluidas las que involucran muerte o lesiones personales) concierne o se basa en cualquier arreglo de viaje (incluido el proceso de embarque y/o desembarque del transporte en cuestión) proporcionado por cualquier transportista aéreo, marítimo, ferroviario o por carretera o cualquier estancia en un hotel, la cantidad máxima de compensación que tendremos que pagarle estará limitada. Lo máximo que tendremos que pagarle por esa reclamación o esa parte de una reclamación si se nos encuentra responsables ante usted en cualquier base es lo que el transportista o el responsable del hotel en cuestión tendría que pagar bajo la convención o regulación internacional que se aplica a los arreglos de viaje o estancia en hotel en cuestión (por ejemplo, la Convención de Montreal enmendada para viajes internacionales por aire y/o para aerolíneas con una licencia de operación otorgada por un país de la UE, el Reglamento de la UE sobre Responsabilidad del Transportista Aéreo para el viaje nacional e internacional por aire, la convención de Atenas para el viaje internacional por mar). Cuando un transportista o hotel no estuviera obligado a realizar ningún pago a usted bajo la Convención o Regulación Internacional aplicable con respecto a una reclamación o parte de una reclamación, no estaremos obligados a efectuar un pago a usted por esa reclamación o parte de la reclamación. Al hacer cualquier pago, tenemos derecho a deducir cualquier dinero que haya recibido o tenga derecho a recibir del proveedor de transporte o hotelero por la reclamación o queja en cuestión. Las copias de las convenciones y regulaciones internacionales aplicables están disponibles de nosotros a solicitud. En cualquier circunstancia en la que el transportista sea responsable ante usted en virtud del Reglamento de Embarque Denegado 2004, cualquier responsabilidad que podamos tener con usted, bajo nuestro contrato con usted, que surja de los mismos hechos, están limitados a las compensaciones proporcionadas bajo el Reglamento como si (para este propósito únicamente) fuéramos un transportista; cualquier suma que reciba del transportista se deducirá de cualquier cantidad debida de nosotros. (6) Excursiones/Actividades/Eventos Locales No aceptaremos responsabilidad por servicios o instalaciones que no forman parte de nuestro acuerdo o donde no se publican en nuestro sitio web. Por ejemplo, cualquier excursión que reserve mientras esté ausente, o cualquier servicio o instalación que su hotel u otro proveedor acuerde proporcionarle. Excursiones, tours, actividades u otros eventos que elija reservar o pagar a través de nuestro servicio de conserje o mientras esté de vacaciones ("Eventos Locales") no son parte de sus vacaciones en paquete proporcionadas por nosotros y estos términos y condiciones del sitio web no se aplican. Para cualquier Evento Local su contrato será con el proveedor de ese Evento Local y no con nosotros. No somos responsables de la provisión del Evento Local ni de lo que ocurra durante el curso de su provisión por el proveedor. Tenga en cuenta que esta posición también incluye todas las actividades peligrosas. (7) Los servicios e instalaciones incluidas en sus vacaciones se considerarán proporcionados con razonable habilidad y cuidado si cumplen con cualquier regulación local que se aplique, o, si no hay regulaciones locales aplicables, si son razonables en comparación con los estándares locales en prácticas.

16. Protección de Datos/Privacidad

Para procesar su reserva y cumplir con sus requisitos, debemos pasar sus detalles personales a los proveedores relevantes de sus arreglos de viaje. También nos gustaría conservar su información (incluida cualquier dirección de correo electrónico), donde la hayamos recopilado, para nuestros propios y futuros fines de marketing de la compañía Küçük Asya Turizm Ticaret Limited (por ejemplo, para informarle sobre ofertas promocionales/competiciones o enviarle nuestro folleto). Si no desea recibir tales acercamientos en el futuro, infórmenos lo antes posible. Para obtener detalles completos sobre nuestra política de protección de datos y privacidad, y una explicación de cómo utilizaremos sus detalles personales, consulte nuestra política de privacidad.

17. Solicitudes Especiales y Problemas Médicos

Si desea hacer una solicitud especial, debe hacerlo en el momento de la reserva. Intentaremos pasar cualquier solicitud razonable al proveedor correspondiente, pero no podemos garantizar que se cumplan las solicitudes. El hecho de que se haya anotado una solicitud especial en su factura de confirmación o en cualquier otra documentación o que se haya pasado al proveedor no es confirmación de que la solicitud será cumplida. El incumplimiento de cumplir con cualquier solicitud especial no constituirá una violación del contrato por nuestra parte a menos que la solicitud se haya confirmado específicamente. Estamos encantados de asesorarle y ayudarle a elegir unas vacaciones adecuadas. Dado que algunos de los alojamientos y resorts presentados pueden carecer incluso de las instalaciones más simples, como rampas para sillas de ruedas, ascensores, etc., es importante que, al reservar, nos informe de cualquier discapacidad y requisitos especiales para asegurarse de que las vacaciones satisfacen sus necesidades específicas. Si consideramos razonablemente que no podemos acomodar adecuadamente las necesidades particulares de la(s) persona(s) en cuestión, no confirmaremos la reserva o, si no se proporcionan todos los detalles en el momento de la reserva, cancelaremos cuando tomemos conocimiento de estos detalles. Condiciones del Sitio Web La información, datos y material ("Información") contenidos en este sitio web ("Sitio Web") han sido preparados exclusivamente con el fin de proporcionar información sobre Küçük Asya Turizm Ticaret Limited Company, sus subsidiarias y socios y los servicios que ofrecen. Intentamos asegurar que la información contenida en este sitio web sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, siempre debe verificar la información antes de actuar en base a ella, llamando a nuestros representantes. Todas las vacaciones vendidas por Memories Cappadocia Travel se venden bajo nuestras condiciones de reserva, que deben leerse antes de realizar una reserva en línea.

1. Contenido y Envíos de Suscriptores

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